Regulamin serwisu internetowego – www.panwiesniaczek.pl
Przed rozpoczęciem korzystania z usług serwisu www.panwiesniaczek.pl prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Niezaakceptowanie niniejszego Regulaminu oznaczać będzie brak możliwości uzyskania dostępu do usług świadczonych drogą elektroniczną przez www.panwiesniaczek.pl co będzie skutkować brakiem możliwości złożenia zamówienia.
Serwis internetowy dostępny pod adresem (zwany dalej „Serwisem internetowym”) prowadzony jest przez PAN WIEŚNIACZEK SP. Z O.O.
PAN WIEŚNIACZEK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. MARCINA KASPRZAKA 29 / 145,
01-234 WARSZAWA
NIP 5273067477
REGON 525924516
KRS 0001048924
telefon: +48 798 180 614 poczta elektroniczna: biuro@panwiesniaczek.pl
Niniejszy regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu internetowego, zasady zawierania umów za pomocą Serwisu internetowego, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.
Niniejszy regulamin znajduje zastosowanie także do stosunku umownego pomiędzy Użytkownikami a Firmą
Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi Polityka Prywatności.
- Definicje.
Adres E-mail Użytkownika – adres (nazwa) konta poczty elektronicznej Użytkownika podany przy rejestracji.
Dzień Roboczy – każdorazowo oznacza dni od poniedziałku do niedzieli włącznie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Obszar dostaw – jest to obszar dostaw określony każdorazowo dla Firmy, weryfikowany przez Serwis przy składaniu Zamówienia określonym przez Użytkownika kodem pocztowym miejsca dostawy Produktów.
Opłata serwisowa – opłata za przekazanie od Użytkownika dla Firmy zapłaty za Produkty (jeżeli jest pobierana), pobierana przez Usługodawcę od Użytkownika każdorazowo przy składaniu zamówienia za pośrednictwem Serwisu.
Przelewy24 – podmiot prowadzący platformę płatności elektronicznych, które wykorzystywane są w toku działalności Serwisu, PAYPRO S.A. ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, Sąd Rejonowy Poznań, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000347935
Postępowanie reklamacyjne – postępowanie w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika lub postępowanie reklamacyjne prowadzone za pośrednictwem Usługodawcy pomiędzy Użytkownikiem, a Firmą dotyczące reklamacji złożonej przez Użytkownika na sprzedawane i dostarczane przez Firmę Produkty, do miejsca zamieszkania, pobytu lub pracy Użytkownika.
Rejestracja – proces faktyczny rozpoczęty i zakończony przez Użytkownika w celu uzyskania dostępu do usług elektronicznych Serwisu świadczonych przez Usługodawcę.
Serwis – internetowa platforma technologiczna działająca pod adresem https://panwiesniaczek.pl/
Termin dostawy – jest to wybrany przez Użytkownika i dostępny do wyboru podczas składania Zamówienia dzień dostawy wraz z przedziałem czasowym w danym dniu dostawy.
Usługa – usługę stanowi dostęp do Serwisu umożliwiającego Użytkownikowi zamawianie Produktów u niezależnych, powiązanych odrębnym stosunkiem umownym z Usługodawcą, podmiotów zewnętrznych, sprzedających świeże pieczywo i/lub produkty spożywcze oraz świadczących usługi transportowe. W szczególności jest to prezentacja oferty Firmy, wraz z udostępnieniem procesu zawarcia umowy na odległość, włączając w to umożliwienie uiszczania online płatności na rzecz Firmy. Swoim zakresem obejmuje także możliwość dodawania opinii o produktach.
Umowa Serwisowa – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem, a Usługodawcą o świadczenie Usługi, tj. usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu Użytkownikowi funkcjonalności Serwisu, w tym przede wszystkim możliwości przeglądania oferty Firmy, zawierania Umów Dostawy oraz dokonywania płatności za Produkty.
Umowa Dostawy – umowa sprzedaży/dostawy Produktów zawierana w oparciu o Zamówienie pomiędzy Użytkownikiem, a Firmą za pośrednictwem Usługodawcy przy wykorzystaniu funkcjonalności Serwisu.
Użytkownik – konsument (osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) zamawiający za pośrednictwem Serwisu Produkty Firmy.
Zamówienie – przyjęcie oferty zawarcia Umowy Dostawy złożonej Firmy przez Użytkownika za pośrednictwem Usługodawcy przy wykorzystaniu funkcjonalności Serwisu, którego skutkiem jest zawarcie Umowy Dostawy.
- Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
3.1. Wymagania techniczne.
3.1.1. Użytkownik w celu korzystania z Usługi Serwisu musi posiadać komputer/urządzenie mobilne (smartfon, tablet, palmtop itp.) wraz z dostępem do sieci Internet, właściwe oprogramowanie w tym właściwą przeglądarkę internetową z udostępnieniem obsługi JavaScript oraz Cookies.
3.1.2. Użytkownik aby korzystać z Usługi Serwisu musi posiadać czynne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
3.1.3. Usługodawca dokłada wszelkich starań aby działanie systemu teleinformatycznego, którym się posługuje w organizacji pracy Serwisu odbywało się w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.
3.2. Zakaz dostarczania do Usługodawcy od Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz inne zakazy lub nakazy.
3.2.1. W ramach korzystania przez Użytkownika z usług Serwisu niedozwolone jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, a w szczególności:
– treści naruszających jakiekolwiek dobra Usługodawcy lub osób trzecich;
– treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, a w tym w szczególności treści pornograficznych lub odwołujących się do faszyzmu, rasizmu, nacjonalizmu lub propagujących w jakikolwiek sposób przemoc;
– treści spreparowanych w taki sposób, że mogą stwarzać ryzyko naruszenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego usługodawcy.
3.2.2. Użytkownik poprzez korzystanie z Serwisu nie może czerpać jakichkolwiek korzyści majątkowych, poza skutecznym zawieraniem Umów Dostawy Produktów – wyłącznie w celu zaspokojenia potrzeb swoich i innych domowników. Niedopuszczalne jest nieodpłatne wykorzystywanie Serwisu przez Użytkownika w celach zarobkowych.
3.2.3. Użytkownik korzystając z Serwisu ma obowiązek postępować zgodnie z przepisami prawa oraz zgodnie z zasadami współżycia społecznego.
3.3. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
3.3.1. Umowa Serwisowa zostaje zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą w momencie dokonania Rejestracji Użytkownika w serwisie https://panwiesniaczek.pl/
3.3.2. Momentem pełnej Rejestracji użytkownika jest moment opisany w punkcie 3.4.2.1 niniejszego regulaminu.
3.3.3. Umowa Serwisowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, przy zastrzeżeniu, że może być wypowiedziana przez każdą stronę na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3.3.4. Umowa Serwisowa może być wypowiedziana ze skutkiem natychmiastowym w każdym czasie przez Użytkownika poprzez żądanie usunięcia jego konta z Serwisu Usługodawcy przesłane drogą elektroniczną na adres biuro@panwiesniaczek.pl lub listownie na adres Usługodawcy.
3.3.5. Umowa Serwisowa może być wypowiedziana ze skutkiem natychmiastowym przez Usługodawcę w każdym czasie w następujących przypadkach:
1)jeżeli Usługodawca na stałe wstrzymuje możliwość dostaw w rejonie Użytkownika;
2)jeżeli Użytkownik narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, pomimo wcześniejszego bezskutecznego wezwania przez Usługodawcę do zaprzestania naruszeń lub usunięcia skutków naruszeń;
3)jeżeli Usługodawca zawiesza lub wstrzymuje działalność Serwisu.
3.3.6. Rozwiązanie Umowy Serwisowej pozostaje bez wpływu na skuteczność zawartych za pośrednictwem Serwisu Umów Dostawy.
3.3.7. Serwis pracuje w trybie automatycznym nieprzerwanie 24 godziny, 7 dni w tygodniu (z wyłączeniem planowanych przerw technologicznych lub zawieszania/wstrzymania pracy Serwisu spowodowanych okolicznościami, na które Usługodawca nie ma wpływu). W tych godzinach Użytkownik może składać Zamówienia na dostawę Produktów od Firmy.
3.4. Rejestracja i złożenie Zamówienia – wymogi dotyczące danych osobowych i inne postanowienia.
3.4.1. Rejestracja.
3.4.1.1. Użytkownik przy Rejestracji w Serwisie zobowiązany jest do:
1) podania prawdziwych danych w postaci:
- a) adres E-mail Użytkownika;
- b) imię i nazwisko Użytkownika;
- c) numer telefonu Użytkownika;
2) ustalenia hasła do konta (niedopuszczalne jest używanie znaku spacji oraz innych znaków białych – symbole, które są używane w tekście i nie posiadają swojej reprezentacji graficznej, np. spacja, tabulacja czy też znak przejścia do nowej linii – enter);
3) zatwierdzenie procesu Rejestracji poprzez kliknięcie w pole „Rejestracja”.
3.4.1.2. Użytkownik po ukończeniu procesu rejestracji otrzyma wiadomość potwierdzającą na wskazany w procesie rejestracji adres e-mail.
3.4.1.3. Od momentu prawidłowej rejestracji Użytkownik ma możliwość zalogować się w serwisie i administrować swoim kontem.
3.4.2. Inne postanowienia.
3.4.2.1. Proces Rejestracji Użytkownika kończy prawidłowe wprowadzenie danych opisanych w lit. a i b punktu 3.4.1.1.,prawidłowe ustalenia hasła do konta oraz zatwierdzenie Rejestracji.
3.4.2.2. Użytkownik może dokonać Rejestracji w Serwisie nawet w przypadku braku dostępności w jego miejscu pobytu oferty dostawy Produktów. W tym przypadku Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na wskazany w toku Rejestracji Adres E-mail o terminie, w którym na danym terenie będzie dostępna oferta, o ile wyraził zgodę na przesyłanie mu informacji handlowej przez Usługodawcę.
3.4.2.3. Dane podawane przez Użytkownika przy składaniu pierwszego Zamówienia (wyszczególnione w punkcie 4.3.1. niniejszego regulaminu) są automatycznie zapisywane w ustawieniach konta Użytkownika. Użytkownik może w przyszłości zmieniać przedmiotowe dane.
- Zamawianie produktów spożywczych przez Użytkownika (Zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a Firmą).
4.1. Obszar dostaw.
4.1.1. Każda Firma prezentująca asortyment opisany w punkcie 3.5.1. niniejszego regulaminu określa Obszar dostawy w oparciu, o który ustalana jest możliwość realizacji Zamówienia (na co Usługodawca nie ma wpływu) na podstawie akceptacji kodów pocztowych, a to oznacza, że Użytkownik może zawrzeć Umowę Dostawy z Firmą pod warunkiem objęcia wskazanego przez niego miejsca dostawy Produktów Obszarem dostawy danej Firmy.
4.1.2. Użytkownik nie ma możliwości skutecznego zawarcia Umowy Dostawy z Firmy w przypadku określenia miejsca dostawy niezgodnego z zaakceptowanym przez Firmę Obszarem dostawy. Serwis, poprzez ograniczenie technologiczne uniemożliwi Użytkownikowi wybór Produktów Firmy w tym przypadku.
4.1.3. Firma zastrzega, że ma możliwość czasowego lub trwałego wyłączenia danego terenu z Obszaru dostaw.
4.2. Wybór Firmy i Produktów.
4.2.1. Użytkownik po wprowadzeniu kodu pocztowego lub po prawidłowej Rejestracji i ustaleniu adresu dostawy uzyska dostęp do asortymentu Firmy obowiązującego na danym Obszarze dostaw.
4.2.2. Użytkownik może przy jednorazowej dostawie wybierać asortyment tylko i wyłącznie jednej Firmy, co oznacza, że Użytkownik nie ma możliwości złożenia danego Zamówienia z asortymentu oferowanego przez Firmę.
4.2.3. Użytkownik poprzez dodawanie lub odejmowanie ilości poszczególnych Produktów kompletuje jednorazowe Zamówienie.
4.2.4. W momencie skompletowania Zamówienia Użytkownik wybiera dzień oraz przedział czasowy dostawy (jeżeli jest dostępny).
4.2.5. Po wyborze dnia oraz (jeżeli występuje) przedziału czasowego dostawy Zamówienia Użytkownik dokonuje płatności w sposób opisany w punkcie 5 niniejszego regulaminu.
4.3 Złożenia Zamówienia i zawarcie Umowy Dostawy.
4.3.1. Użytkownik przy składaniu Zamówienia poza danymi z punktu 3.4.1.1 niniejszego regulaminu zobowiązany jest do podania prawdziwych danych w postaci:
- a) kod pocztowy Obszaru dostawy;
- b) miasto dostawy;
- c) adres dostawy (ulica, numer bloku/domu, numer mieszkania (jeżeli występuje);
- d) numer telefonu komórkowego/stacjonarnego w formacie +xx xxx xxx xxx lub +xx xx xxx xx xx
- e) w przypadku wiadomych trudności z lokalizacją danego adresu przedstawienie dodatkowego opisu – np. 4 blok od końca, zielony dom na końcu ulicy bez uwidocznionego numeru, 4 klatka blok A);
- f) piętro dostawy (np. 5 piętro);
- g) oznaczenie czy w budynku jest winda, czy nie ma windy;
- h) wybór sposobu otwierania drzwi wejściowych do klatki w budynku wielomieszkaniowym – i, jeżeli istnieje, kod do domofonu.
4.3.2 Poza danymi wskazanymi powyżej Użytkownik w ramach Zamówienia dodatkowo określa następujące postanowienia Umowy Dostawy:
- a) dokonuje wyboru Produktów, w tym ich ilości, po cenach brutto określonych w Serwisie,
- b) wskazuje oczekiwany Termin dostawy, z zastrzeżeniem, że data dostawy przypada na dzień roboczy oraz z zastrzeżeniem punktu 4.3.4. Regulaminu,
4.3.3. Momentem zawarcia Umowy Dostawy pomiędzy Użytkownikiem a Firmą jest moment, w którym Użytkownik, po skompletowaniu Zamówienia, oznaczeniu daty i przedziału czasowego dostawy wywołuje reakcję Serwisu poprzez naciśnięcie pola „KUPUJĘ I PŁACĘ”.
4.3.4. Użytkownik może określić oczekiwany Termin dostawy na maksymalnie 55 dni na przód, od dnia składania zamówienia.
4.3.5. Użytkownik po każdorazowym złożeniu zamówienia otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie.
4.3.6. Po złożeniu zamówienia informacje z nim związane pojawią się w koncie Użytkownika serwisu.
4.4. Wykonanie umowy.
Momentem, od jakiego Firma zobowiązana jest wykonać Umowę Dostawy na rzecz Użytkownika jest moment zaksięgowania płatności za Zamówienie w systemie teleinformatycznym Usługodawcy – zgodnie z szczegółowymi zasadami opisanymi w punkcie 5 niniejszego regulaminu.
4.5. Wyłączenie stosowania ustawy o prawach konsumenta.
Z racji ustawowego wyłączenia stosowania ustawy z dnia 30 maja 2014 r. prawach konsumenta (art. 3 pkt. 1 ppkt 3 ustawy) Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że stosunek umowny strony Umowy Dostawy mogą kształtować dowolnie w oparciu o inne przepisy prawa obowiązujące w tym zakresie.
- Płatności.
5.1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że efektywne korzystanie z Serwisu prowadzi do zawarcia pomiędzy Użytkownikiem a Firmą Umowy Dostawy Produktów, co skutkuje po stronie Użytkownika powstaniem obowiązku zapłaty w stosunku do Firmy za pośrednictwem Usługodawcy ceny za kupione Produkty.
5.2. W związku z charakterem oferowanych przez Firmę Produktów, logistyką produkcji oraz logistyką dostaw do Użytkownika, Usługodawca przekazuje do realizacji do Firmy tylko i wyłącznie w pełni opłacone Zamówienia, co oznacza, że wszystkie opłaty uwidocznione w trakcie realizacji Zamówienia są należne natychmiast po zawarciu Umowy Dostawy pomiędzy Użytkownikiem a Firmą.
5.3. Usługodawca pośredniczy pomiędzy Użytkownikiem a firmą w przyjmowaniu płatności za zamówione Produkty, przez co należy rozumieć przyjmowanie wpłat od Użytkownika przez Usługodawcę na rzecz firmy.
5.4. Usługodawca oświadcza, że ma upoważnienie od firmy do zaakceptowania w jej imieniu płatności dokonywanych przez Użytkownika na jej rzecz.
5.5. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi po zawarciu Umowy Dostawy możliwość dokonania płatności za zamówione produkty spożywcze poprzez system płatności elektronicznych Przelewy24.
5.6. UWAGA Brak uznania kwotą całości ceny za objęte Zamówieniem Produkty konta Przelewy24 Usługodawcy przed godziną 20:00 dnia poprzedzającego dzień, na który przypada Termin dostawy lub brak środków na koncie przedpłaconym Użytkownika skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia (rozwiązaniem Umowy Dostawy), chyba że Usługobiorca – przy składaniu Zamówienia – wybierze opcje automatycznego przesunięcia Terminu dostawy na następny możliwy dzień Terminu dostawy. W przypadku takiego przesunięcia Terminu dostawy zdanie poprzednie stosuje się odpowiednio.
Przykład:
Użytkownik w dniu 18 marca 2021 roku (czwartek) o godzinie 15:57 złożył Zamówienie na dostawę w dniu 19 marca 2021 roku (piątek) do godziny 6:30 rano Produktów oferowanych przez Firmę. W systemie Usługodawcy płatność za zamówione Produkty nie została zarejestrowana przed godziną 16:00, natomiast została zarejestrowana o godzinie 16:05. Wówczas to Użytkownik zostaje automatycznie poinformowany drogą elektroniczną o anulowaniu Zamówienia, chyba że wybrał opcje automatycznego przesunięcia Terminu dostawy, co skutkuje realizacją przez Firmę złożonego Zamówienia w dniu 20 marca (sobota) przed godz. 6:30 rano
5.7. Zasady dotyczące płatności opisane wyżej prowadzą do zapewnienia otrzymania pełnego wynagrodzenia od Użytkownika z tytułu Umowy Dostawy.
5.8. W przypadku niewykonania przez Firmę Umowy Dostawy Produktów do Użytkownika oraz w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Usługodawcę, zwrot całości zostanie zwrócony na numer konta Użytkownika
- Sposób i Termin dostawy zamówionych produktów.
6.1. Złożone przez Użytkownika Zamówienia są dostarczane do miejsca dostawy, tj. wskazanego przez Użytkownika miejsca zamieszkania/pobytu/pracy, przez Firmę przy pomocy kuriera.
6.2. Zamawiane Produkty są dostarczane zgodnie z Terminem dostawy każdorazowo od godziny 1 rano do godziny 6:30-7:30 rano w dniu roboczym.
6.3. Firma samodzielnie określa, czy realizuje umowę dostawy w niedziele. W takim przypadku użytkownik ma możliwość lub nie ma możliwości przy składaniu zamówienia określić dzień dostawy na konkretną niedzielę.
6.4. Zamawiane Produkty są dostarczane do miejsca dostawy bez konieczności ich osobistego odbioru przez Użytkownika, na co Użytkownik wyraża zgodę.
6.5. Zamawiane produkty są zapakowane w sposób zapewniający skuteczność i bezpieczeństwo dostawy produktów spożywczych.
6.6. Najczęstszym sposobem dostarczenia przez kuriera zamówienia jest: zawieszenie Zamówienia na drzwiach wejściowych lub pozostawienie zamówienia przed drzwiami wejściowymi do domu/mieszkania Użytkownika, na co Użytkownik wyraża zgodę.
6.7. Z uwagi na porę realizacji Zamówienia (godziny nocne lub wczesno-poranne) kurier nie będzie podejmował próby jakiegokolwiek kontaktu z Użytkownikiem serwisu.
6.8. Użytkownik nie ma możliwości skontaktowania się w jakikolwiek sposób z kurierem realizującym dostawę.
- Odstąpienie od umowy i anulowanie zamówień.
7.1. Odstąpienie od umowy.
7.1.1. Biorąc pod uwagę wyłączenie stosowania odpowiednich przepisów opisane w punkcie 4.5. niniejszego regulaminu oraz z uwagi na to, że przedmiotem świadczenia jest sprzedaż i dostawa przez Firmę dla Użytkownika rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu oraz mających krótki termin przydatności do użycia, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Dostawy, jako umowy zawartej na odległość.
7.1.2. W przypadku braku zapłaty przez Użytkownika całości ceny za objęte Zamówieniem Produkty w terminie 14 dni od daty złożenia Zamówienia przez Użytkownika, Usługodawca może w imieniu Firmy odstąpić od łączącej Firmy i Użytkownika Umowy Dostawy. Każdorazowo odstąpienie od Umowy Dostawy z powodu braku płatności odnosić się będzie do poszczególnego i nieopłaconego Zamówienia.
7.2. Zmiana lub anulowanie Zamówienia (rozwiązanie Umowy Dostawy).
7.2.1. Usługobiorca uprawniony jest do jednostronnego anulowania konkretnego Zamówienia (rozwiązania Umowy Dostawy) lub jego zmiany do godziny 20:00 Dnia Roboczego poprzedzającego Termin dostawy danego Zamówienia z zastrzeżeniem pkt. 7.2.2.
7.2.2. Wyjątek stanowi sytuacja, kiedy dzień poprzedzający realizację zamówienia zaliczany jest do dni ustawowo wolnych od pracy, wówczas to Użytkownik może anulować zamówienie najpóźniej do godz. 20:00 każdego dnia poprzedzającego dzień wolny od pracy.
7.2.3. Każdorazowo, Użytkownik może dokonać anulowania Zamówienia lub jego zmiany wyłącznie za pośrednictwem Serwisu drogą elektroniczną w panelu administracyjnym.
7.2.4. Anulowanie Zamówienia, jeżeli było ono opłacone nie z konta przedpłaconego, a za pośrednictwem Przelewy24, powoduje każdorazowo automatyczne zasilenie konta przedpłaconego Użytkownika kwotą ceny wynikającą z anulowanego Zamówienia – wzrost salda po stronie Użytkownika o kwotę ceny Zamówienia anulowanego. Zwrot środków na koncie przedpłaconym odbywa się zgodnie z pkt. 5.10.
7.2.5. Anulowanie Zamówienia, jeżeli było ono opłacone z konta przedpłaconego Użytkownika, każdorazowo powoduje zasilenie konta przedpłaconego Użytkownika kwotą wynikającą z anulowanego Zamówienia – wzrost salda po stronie Użytkownika o kwotę ceny Zamówienia anulowanego.
7.2.6. Użytkownik po anulowaniu zamówienia otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą anulowanie zamówienia.
7.2.7. Po anulowaniu zamówienia informacje o anulowaniu zamówienia zostaną automatycznie zapisane i uwidocznione na koncie Użytkownika serwisu.
- Wyłączenie, ograniczenie, zwolnienie z odpowiedzialności Usługodawcy.
8.1. Biorąc pod uwagę cały niniejszy Regulamin oraz to, że Usługodawca nie jest sprzedawcą Produktów, nie wykonuje Umowy Dostawy do Użytkownika, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Usługodawca odpowiada przez Użytkownikiem tylko i wyłącznie za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym tylko za nieodpłatne świadczenie Usługi na rzecz Użytkownika na podstawie Umowy Serwisowej, w tym niniejszego regulaminu.
8.2 Usługodawca nie udziela jakichkolwiek gwarancji lub rękojmi w odniesieniu do jakości, składu lub przydatności do spożycia dostarczanych przez Firmę Produktów, oraz w odniesieniu do terminowości i punktualności dostaw świadczonych przez Firmę.
8.3. Usługodawca nie udziela gwarancji lub rękojmi w zakresie jakości, bezpieczeństwa lub jakichkolwiek umiejętności Firmy, która jest podmiotem zewnętrznym niepowiązanym z Usługodawcą.
8.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkody wyrządzonej Użytkownikowi przez Firmę w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy Dostawy, w tym z tytułu utraconych korzyści, uszczerbku na zdrowiu lub innych szkód majątkowych i niemajątkowych
- Postępowanie reklamacyjne.
9.1. Postępowanie reklamacyjne w zakresie wykonywania Umowy Serwisowej.
9.1.1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przeciągu 24h na Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę niezgodnie z Umową Serwisową, w tym obowiązującym Regulaminem lub przepisami prawa.
9.1.2. Celem sprawnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej Umowy Serwisowej Użytkownik składa ją w formie elektronicznej na adres panpieczywko@vp.pl, co nie wyłącza możliwości składania jej w innej formie, w tym przede wszystkim pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w preambule niniejszego regulaminu.
9.1.3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na prawidłową identyfikację Użytkownika w postaci Adresu E-mail Użytkownika podanego przy Rejestracji oraz opis zastrzeżeń stanowiących treść reklamacji.
9.1.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, a treść odpowiedzi reklamacyjnej zostanie przesłana w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej, spod którego pochodzi, chyba że w zgłoszeniu reklamacyjnym wskazano innych adres poczty elektronicznej właściwy do doręczenia odpowiedzi.
9.1.5. W przypadku, jeżeli opis zgłoszenia reklamacyjnego Użytkownika wymaga uzupełnienia lub doprecyzowania Usługodawca zwróci się w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej, spod którego reklamacja pochodzi (chyba że w zgłoszeniu reklamacyjnym wskazano innych adres poczty elektronicznej właściwy do doręczenia odpowiedzi), z prośbę o uzupełnienie/sprecyzowanie treści zgłoszenia reklamacyjnego.
9.1.6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w terminie wskazanym w pkt 9.1.4. będzie niemożliwe z przyczyn określonych w pkt 9.1.5., w tym przede wszystkim braku wystarczających danych do jej oceny, reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie, przy czym uzupełnienie/sprecyzowanie treści zgłoszenia reklamacyjnego skutkować będzie jej ponownym rozpatrzeniem.
9.2. Postępowanie reklamacyjne w zakresie sprzedaży i dostawy przez Firmę pieczywa świeżego i/lub innych produktów spożywczych do miejsca zamieszkania/pobytu/pracy Użytkownika.
9.2.1. Usługodawca oświadcza, że w zakresie rozpatrywania reklamacji związanych wykonywaniem Umowy Dostawy przez Firmę dla Użytkownika, posiada pełnomocnictwo od firmy do rozpatrywania w jej imieniu zgłoszeń reklamacyjnych.
9.2.2. Celem sprawnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej Umowy Dostawy Użytkownik składa ją w formie elektronicznej na adres biuro@panpieczywko.pl
9.2.3. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na prawidłową identyfikację Użytkownika w postaci Adres E-mail Użytkownika podanego przy Rejestracji lub zostać wykonana z konta Użytkownika po zalogowaniu w Serwisie. Powinna zawierać temat, oznaczenie Zamówienia, którego dotyczy oraz opis stanowiący treść reklamacji.
9.2.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę (w imieniu Firmy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a treść odpowiedzi reklamacyjnej zostanie przesłana w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej, spod którego pochodzi, chyba że w zgłoszeniu reklamacyjnym wskazano innych adres poczty elektronicznej właściwy do doręczenia odpowiedzi
9.2.5. W przypadku, jeżeli opis zgłoszenia reklamacyjnego Użytkownika wymaga uzupełnienia lub sprecyzowania, Usługodawca zwróci się w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej, spod którego reklamacja pochodzi (chyba że w zgłoszeniu reklamacyjnym wskazano innych adres poczty elektronicznej właściwy do doręczenia odpowiedzi), z prośbę o uzupełnienie/sprecyzowanie treści zgłoszenia reklamacyjnego.
9.2.6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w terminie wskazanym w pkt 9.2.4. będzie niemożliwe z przyczyn określonych w pkt 9.2.5., w tym przede wszystkim braku wystarczających danych do jej oceny, reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie, przy czym uzupełnienie/sprecyzowanie treści zgłoszenia reklamacyjnego skutkować będzie jej ponownym rozpatrzeniem.
- Postępowanie polubowne.
10.1. Usługodawca w imieniu swoim oraz Firmy deklaruję wolę polubownego rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie wykonywania Umowy Serwisowej, Umowy Dostawy oraz korzystania z Serwisu przez Użytkownika.
10.2. Usługodawca dopuszcza możliwość polubownego załatwienia sporu w zakresie świadczenia Usługi za pośrednictwem platformy internetowej Komisji Europejskiej znajdującej się pod adresem https://ec.europa.eu/odr.
- Zamieszczanie ocen lub wpisów w serwisie przez Użytkowników.
11.1. Usługodawca umożliwia Użytkownikowi zamieszczanie w Serwisie opinii i ocen Użytkownika dotyczących poszczególnych transakcji (Umów Dostawy).
11.2. Użytkownik upoważnia Usługodawcę do administrowania opiniami opisanymi w punkcie 11.1 niniejszego regulaminu, w szczególności w zakresie publikowania opinii pozostałym Użytkownikom Serwisu.
11.3. Wszelkie treści zamieszone przez Użytkownika w Serwisie stanowią w zakresie praw autorskich własność Użytkownika, niemniej jednak Użytkownik równocześnie z przekazaniem treści wpisu Usługodawcy udziela mu nieodwoływalnej, bezterminowej, przenaszalnej licencji, włączając w to prawo do udzielenia przez Usługodawcę licencji dalszej na wszystkie pola eksploatacji a w szczególności na: wykorzystywanie, usuwanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne prezentowanie lub odtwarzanie treści Użytkownika we wszystkich sposobach, formatach i kanałach rozpowszechniania (obecnych i przyszłych), przy braku konieczności powiadomienia lub uzyskania dodatkowej zgody ze strony Użytkownika. Udzielenie licencji, o której mowa wyżej nie powoduje konieczności zapłaty Użytkownikowi lub jakiemukolwiek innemu podmiotowi, jakichkolwiek wynagrodzenia.
11.4. Użytkownik w zakresie zamieszczania ocen lub wpisów zobowiązuje się do przestrzegania zakazów opisanych w punkcie 3.2. niniejszego Regulaminu.
11.5. Użytkownik w zakresie zamieszczania ocen lub wpisów oświadcza, że posiada wyłączne prawa niemajątkowe i majątkowe do treści oceny lub wpisu.
- Dane osobowe Użytkowników.
12.1. W celu świadczenia prawidłowej Usługi w oparciu o Umowę Serwisową Usługodawca zbiera dane osobowe Użytkowników podawane podczas procesu Rejestracji (opisane w punkcie 3.4.1. niniejszego regulaminu) oraz dane osobowe Użytkowników podawane przy składaniu zamówienia (opisane w punkcie 4.3. niniejszego regulaminu), przechowuje i przetwarza je (administrowanie danymi osobowymi Użytkownika).
12.2. Dane osobowe Użytkowników opisane w punkcie 3.4.1. niniejszego regulaminu w zakresie imię nazwisko, oraz opisane w punkcie 4.3. niniejszego regulaminu są każdorazowo przekazywane przez Usługodawcę do Firmy w celu realizacji konkretnego Zamówienia – na co Użytkownik wyraża zgodę.
12.3. Każdy Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych przetwarzanych przez Usługodawcę, posiada prawo do poprawiania tych danych oraz do żądania zaniechania ich przetwarzania poprzez usunięcie z bazy danych osobowych. Wyraźnie wyrażone oświadczenie woli o żądaniu zaniechania przetwarzania danych osobowych lub ich usunięcia skierowane do Usługodawcy stanowi podstawę rozwiązania Umowy Serwisowej.
12.4. Szczegółowe regulacje dotyczące zbierania, przechowywania i przetwarzania danych osobowych Użytkownika przez Usługodawcę zostały uregulowane w Polityce Prywatności.
- Dostarczanie informacji handlowej.
13.1. Usługodawca w przypadku wyrażenia na to wyraźniej zgody przez Użytkownika będzie dostarczać Użytkownikowi informację handlową dotyczącą oferowanych w Obszarze dostaw Użytkownika Produktów.
13.2. Użytkownik, może w każdym czasie bez podania przyczyny cofnąć zgodę na przesyłanie przez Usługodawcę informacji handlowych
- Licencja i prawa własnościowe.
14.1. Usługobiorca wyraża zgodę na przeniesienie w całości lub w części na następcę prawnego Usługodawcy wszelkich zgód na administrowanie jego danymi osobowymi w celu wykonania Umowy Serwisowej w przyszłości.
14.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian, rozszerzenia, ograniczenia lub zaprzestania działalności serwisu, jak też do przeniesienia swoich praw lub obowiązków wynikających z umowy serwisowej na dowolny podmiot, w szczególności na rzecz którego Usługodawca przeniesie własność swojego przedsiębiorstwa, na podmiot lub podmioty powiązane kapitałowo z Administratorem (Usługodawcą) lub na rzecz instytucji finansującej Usługę lub podmiot przez nie wskazany, na co Użytkownik wyraża zgodę.
- Właściwość prawa oraz właściwość miejscowa sądów.
15.1. Świadczenie usług drogą elektroniczną podlega prawu Państwa członkowskiego Unii Europejskiej oraz Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – strony umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym, na którego terytorium usługodawca ma siedzibę. W przypadku Serwisu https://panwiesniaczek.pl/ usługi świadczone przez Usługodawcę podlegają prawu polskiemu, a w szczególności ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks Cywilny tj. Dz. U. z 2017 r. poz. 459,993,1132. i ustawie z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. Dz.U. z 2017 r. poz. 1219.
15.2. Wszelkie spory pomiędzy Użytkownikiem Serwisu a Firmą rozpatrywane będą przez Sąd właściwy miejscowo według przepisów prawa polskiego.
- Postanowienia końcowe.
16.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 marca 2021 roku i ma zastosowanie do czasu jego jakiejkolwiek zmiany.
16.2. Jeżeli którekolwiek z postanowień przedmiotowego Regulaminu zostanie w przyszłości uznane za niezgodne z obowiązującym prawem w obszarze jego stosowania – w całości lub w jakiejkolwiek części, pozostałe zapisy przedmiotowego Regulaminu pozostaną bez zmian i będą obowiązujące.
16.3. W przypadku opisywanym w punkcie 16.2. niniejszego regulaminu Usługodawca zastąpi postanowienia uznane za niezgodne na postanowienia zgodne, o czym poinformuje niezwłocznie Użytkowników.
16.4. Niniejszy Regulamin zastępuje wszelkie wcześniej stosowane regulaminy.
16.5. Link prowadzący do treści niniejszego Regulaminu uwidoczniony jest w wielu miejscach Serwisu https://panwiesniaczek.pl/ (między innymi w procesie Rejestracji Użytkownika, w dolnej stopce strony serwisu, itp.). Treść Regulaminu Użytkownik może skopiować i utrwalić.
16.6. Po zakończonym procesie rejestracji w serwisie Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail, której załącznikiem w formacie pdf. będzie Regulamin serwisu obowiązujący na dzień rejestracji Użytkownika.
16.7. Zmiana postanowień regulaminu następuje poprzez:
- a) doręczenie Użytkownikowi w formie elektronicznej na Adres E-mail Użytkownika projektu każdej proponowanej zmiany, lub
- b) zawiadomienie w formie elektronicznej na Adres E-Mail Użytkownika o publikacji takiego projektu na wskazanej stronie internetowej Serwisu,
z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem tych zmian w życie. W przypadku, gdy Użytkownik nie rozwiąże Umowy Serwisowej zgodnie z pkt 3.4.1 niniejszego regulaminu (usunięcie konta na Serwisie) do dnia wejścia w życie zmian regulaminu, uznaje się, że Użytkownik wyraził zgodę na nowe warunki. Do Zamówień złożonych do dnia wejścia w życiem nowego brzmienia regulaminu stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
16.8. Treść niniejszego Regulaminu podlega ochronie prawnej na rzecz Usługodawcy i nie może być bez wyraźnej zgody Usługodawcy wykorzystywana przez kogokolwiek w części lub w całości.
- Kontakt w sprawie Regulaminu.
17.1. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości co do treści niniejszego Regulaminu zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 798 180 614 lub mailowo na adres biuro@panwiesniaczek.pl
17.2. W powyższych sprawach można również korespondować z nami listownie pod adresem:
PAN WIEŚNIACZEK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. MARCINA KASPRZAKA 29 / 145, 01-234 WARSZAWA